Comunicación digital
de contingencia

No es lo mismo comunicar, que comunicar en crisis.

Tener equipo externo de respuesta y trabajar 24/7 hasta que la situación se estandarice. 4-6 semanas por delante para mantener el nivel de marca, e intentar potenciarlo.

Es el momentum.

"En estos momentos tener los medios para poder comunicarnos es esencial"

Foco en garantizar impresiones (Viewability) con CONSIDERACIÓN de marca:

Segmentación OBJETIVO Consideración:

Audiencia

  • Edad, Sexo, Zona geográfica
  • Dispositivos. Foco móviles
  • Intereses concretos
  • Audiencias similares

Temáticas de interés puntual

  • Salud
  • Realidad

Canales de COMUNICACIÓN que vamos a utilizar

■ Email 
■ Facebook
■ Instagram
■ LinkedIn
■ Google
■ Revistas digitales
■ Prensa digital

Se sigue utilizando día a día el target más veterano sigue activo todos los jóvenes habitan en Instagram necesitamos conectar con el perfil profesional todos lo usamos para buscar información las que más le gusten a nuestros clientes potenciales las que más lean nuestros clientes potenciales.

Canales de CONTENCIÓN que vamos a utilizar

■ Formulario de contacto web
■ Llamadas
■ Videollamadas
■ WhatsApp Business

Van a surgir muchas consultas necesitamos hablar necesitamos ver caras conocidas. Confianza y cercanía Lista de difusión con distintos Stakeholders.

Equipo de contingencia

Estrategia

Evaluar situación, proponer acciones, coordinarlas con equipo, resolver dudas del equipo directivo de la empresa.

Creatividad y diseño

Textos, imágenes, diseños y videos para toda la comunicación de contingencia.

Soporte

Cambios en plataformas inmediatos. Nuevas comunicaciones, añadir nuevos descargables, crear landing pages de campaña.

Contenidos

Redactar documentación, post para blog y redes sociales.

Publicidad

Lanzamiento de campañas en los canales elegidos.

Reputación

Atención al cliente, gestión de comentarios o dudas, derivación de conversaciones a canales de gestión durante estas semanas.

Alcance inicial

Video corporativo con mensaje base de acción #QuedateEnCasa

  • Consideración de marca. Unión con nuestros interlocutores.

Notas de prensa/internas para la situación de crisis

  • Para clientes, colaboradores e internas.

Contenido para blog corporativo

  • Noticias relacionadas con COVID-19.
  • Contenido de hacer cosas que hacer en casa.

Comunicación interna

  • Reuniones de trabajo internas, herramientas de teletrabajo y optimización del tiempo.
  • Control de marca. Apariciones en medios.
  • Activación de campañas de pago para lanzamiento de comunicación concreta.
  • Planteamiento de desarrollo de productos/servicios para estas semanas.

Ejemplos de adaptación de mensaje:

logotipo bilnea

Plan de Contingencia
Digital