Opiniones verificadas: Nueva ley combate las fake reviews en las compras online

Artículo actualizado 1 año por Carmen Luz Zarrías

Desde el 28 de mayo, una serie de cambios normativos han sido implementados con el objetivo de proteger a los consumidores de una práctica engañosa que ha afectado durante mucho tiempo a las compras en línea: las fake reviews o reseñas falsas. Estas nuevas normas buscan erradicar la desinformación y asegurar que las opiniones y reseñas en las páginas webs sean genuinas y veraces, brindando a los usuarios una experiencia de compra más transparente y confiable.

El problema de las fake reviews

En el mundo digital actual, las opiniones de otros usuarios se han convertido en un recurso fundamental para la toma de decisiones de compra. Al dudar sobre si adquirir un producto o contratar un servicio, es natural buscar la experiencia de otros consumidores que ya lo han probado. Sin embargo, esta valiosa fuente de información se ha visto afectada por la proliferación de fake reviews.

Las fake reviews son opiniones falsas, interesadas o manipuladas que distorsionan la percepción de un producto o servicio. A menudo, estas reseñas engañosas son creadas por empresas o competidores deshonestos que buscan promocionarse a sí mismos o perjudicar a sus rivales. Esta práctica ha llevado a los consumidores a tomar decisiones basadas en información falsa, lo que puede resultar en experiencias insatisfactorias y pérdida de confianza en las plataformas de compras en línea.

Nuevas norma de opiniones verificadas

Para combatir este problema y proteger los derechos de los consumidores, se han modificado dos normas fundamentales: la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Competencia Desleal. A partir del 28 de mayo, estas normas obligarán a las empresas a validar las reseñas que utilizan para promocionar sus bienes y servicios en sus páginas webs y, de esta forma, contar con opiniones verificadas.

Las empresas estarán obligadas a identificar si las reseñas provienen de personas reales que han utilizado o comprado el producto o servicio en cuestión. Además, deberán proporcionar información clara y detallada sobre el proceso de validación de estas opiniones. Aquellos que no cumplan con estas normas se enfrentarán a sanciones, incluidas multas que pueden alcanzar el millón de euros.

Objetivos de las modificaciones

Las modificaciones en ambas leyes buscan proteger a los consumidores de la desinformación y la manipulación que puede surgir cuando no existen opiniones verificadas. Al requerir la validación de las reseñas y garantizar que provienen de usuarios reales que han utilizado o comprado el producto o servicio, se fomenta la transparencia en las compras en línea y se fortalece la confianza del consumidor en el contenido presentado en las páginas webs.

Además, estas enmiendas también buscan promover una competencia más justa y ética entre las empresas, al prohibir el uso de prácticas desleales para ganar ventaja en el mercado.

Un avance hacia la transparencia y confianza en las compras en línea

La implementación de estas nuevas normas representa un avance significativo en la lucha contra las fake reviews y en la promoción de la transparencia en las compras en línea. Al garantizar que las reseñas sean genuinas y veraces, los consumidores podrán tomar decisiones informadas y confiar en las opiniones presentadas en las páginas webs.

Cómo detectar reseñas falsas

A pesar de estas nuevas regulaciones, es fundamental seguir siendo cautelosos al leer reseñas en línea. Te damos algunas pautas a considerar para detectar posibles fake reviews:

• Comentarios sin «compra verificada»: Presta atención a si las reseñas provienen de usuarios que han adquirido o contratado el producto o servicio en cuestión.
• Abundancia de fotos o vídeos: Sé cauteloso si un producto tiene numerosos comentarios con material visual excesivo, ya que podría ser una táctica para manipular la percepción.
• Opiniones más antiguas y positivas: Revisa la fecha de las reseñas y analiza si las mejores opiniones coinciden en momentos específicos, lo que podría indicar una manipulación.
• Repetición de opiniones positivas: Vigila si ciertos usuarios siempre expresan opiniones positivas sobre diversos productos o servicios.
• Valoraciones en forma de C: Observa si el producto o servicio tiene una alta concentración de valoraciones extremadamente positivas y extremadamente negativas, lo que podría indicar una manipulación.

La nueva ley que obliga a verificar las opiniones en las páginas webs es un paso importante para proteger a los consumidores y erradicar las fake reviews. Al fomentar la transparencia y la autenticidad en las opiniones en línea, se construye un entorno digital más confiable para los compradores.

Sin embargo, es fundamental que las empresas tengan en cuenta esta normativa para evitar sanciones que puedan perjudicar su imagen, y lo que podría conllevar a perder la confianza de su público. Es esencial seguir siendo cautelosos y utilizar nuestro discernimiento al leer reseñas. Al hacerlo, el consumidor podrá tomar decisiones informadas y disfrutar de una experiencia de compra en línea más segura y satisfactoria.