Cómo medir el ROI en Social Media

¿Qué es el ROI?

El término ROI es una “razón financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada”, un término que cada vez coge más importancia a la hora de invertir en redes sociales y en cualquier acción de comunicación que implique una inversión económica considerable (más marcas => más competencia => más análisis de todas y cada una de las inversiones).

¿Cómo mido el ROI?

¿Esto de las redes sociales funciona? Existen multitud de estadísticas en función de la red social que trabajemos que nos ayudan a valorar el crecimiento y la actividad de nuestra comunidad, por ejemplo:

  1. Facebook: Nº de “me gustas” (o fans), comentarios, valoraciones y comparticiones.
  2. Twitter: Nº de “seguidores” (o followers), favoritos, retuits, menciones y respuestas.
  3. Instagram: Nº de “seguidores”, “me gustas”, comentarios, menciones y etiquetas.
  4. Pinterest: Nº de “seguidores”, “me gustas”, comentarios, “pines”.

Sin embargo, resulta muy difícil relacionar estas estadísticas directamente con una magnitud de ventas, por ello, a continuación proponemos 4 maneras (Off y On-line) que os permitirán medir el ROI de la inversión en redes sociales de manera directa:

1. Promociones Off-line: Podemos comunicar nuestras promociones a través de las redes sociales para evaluar el resultado que tienen en el establecimiento o comercio real.

 

2. Eventos Off-line: Al igual que con las promociones, podemos comunicar eventos que tendrán lugar en el establecimiento únicamente a través de las redes sociales.

 

3. Sorteos On-line/Premio Off-line: Desde tu plataforma social favorita, puedes lanzar sorteos y concursos en los que el premio sea uno de tus productos, producto que deben recoger o consumir en tu establecimiento físico. De esta manera podremos incentivar la venta o consumo de otros productos de tu marca.

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4. Descuentos On-line: Esta es una excelente opción para tiendas On-line, las plataformas para E-commerce más conocidas como Prestashop, Magento, Woocommerce… nos dan la oportunidad (a través de módulos o funcionalidades extra) de establecer un código de descuento que sólo se puede conseguir si eres fan o seguidor de la marca.

 

Todas estas acciones anteriores nos permitirán evaluar el rendimiento y la capacidad de nuestros perfiles sociales a la hora de atraer clientes potenciales a nuestro comercio, local o tienda on-line.

Sin embargo, ¿cuál es el mejor ROI?

Para nosotros:

“El mejor ROI es una comunidad activa de fans que comparten su experiencia con la marca en los perfiles sociales”

En ese caso podremos asegurar que nuestro perfil social contribuye al aumento de la demanda de los productos de la marca y más importante, contribuye a la fidelización.

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Sobre el autor

Raúl Viudes - Social Media Manager en bilnea. Consultor de marketing digital. Responsable del departamento de contenidos. Especializado en los distintos ámbitos de comunicación y promoción de empresas en el mundo digital.

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